Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w Halcyonabiding. Niniejsza Polityka dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem halcyonabiding.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się produkty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby standardowy dobrowolny zwrot był możliwy, produkt musi być nieużywany, niezmontowany i czysty, znajdować się w takim samym stanie jak w chwili otrzymania, zostać zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz być opatrzony dowodem zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany decyzji przez kupującego

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów niebędących wadliwymi w standardowym terminie zwrotu, jeśli klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji przez kupującego, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@halcyonabiding.com.

Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, zgodę na zwrot i adres zwrotny.

Produkty odesłane bez uzyskania zgody mogą zostać opóźnione, nieprzyjęte lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

Z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot wynika z naszego błędu, wadliwości produktu, jego uszkodzenia, otrzymania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, z tytułu której obowiązujące prawo nakłada na nas obowiązek pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać usługi transportu towarowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwrotu pieniędzy w zakresie dozwolonym przez prawo.

Stawki za wysyłkę w jedną stronę podane w Zasadach wysyłki są subsydiowanymi stawkami za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek za wysyłkę w jedną stronę, szczególnie w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu towarowego.

5. Opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak w zakresie dozwolonym przez prawo od zwrotu mogą zostać potrącone koszty przesyłki zwrotnej oraz kwoty z tytułu brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble produkowane na zamówienie; produkty z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; meble złożone; meble używane; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, których zwrot budzi zastrzeżenia higieniczne, jeśli zostały rozpakowane, używane lub nie nadają się do ponownej sprzedaży, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem info@halcyonabiding.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować wymianę części, wymianę produktu, pomoc w naprawie, zwrot produktu i zwrot pieniędzy, częściowy zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu rozpatrzenia przez nas zgłoszenia.

8. Metoda i termin zwrotu

Zatwierdzone zwroty zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwości towaru, uszkodzenia towaru albo wysłania niewłaściwego produktu.

9. Potrącenia z kwot zwrotu

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z kwoty zwrotu koszty brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe oględziny, kosztów przesyłki zwrotnej, kosztów transportu zwrotnego oraz opłat przewoźnika związanych z nieudaną próbą doręczenia lub odmową przyjęcia przesyłki.

10. Wymiana

Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, standardowa procedura polega na zwrocie produktu kwalifikującego się do zwrotu i złożeniu nowego zamówienia.

11. Unijne prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce prawa do odstąpienia od umowy w UE.